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管理員工，最重要的是會(huì)經(jīng)營(yíng)人心
你的企業(yè)里是60、70后的員工多，還是80、90后的員工多？答案呼之欲出了，毫無(wú)疑問(wèn)，80、90后已經(jīng)成為了社會(huì)的中堅(jiān)力量，占據(jù)了中國(guó)勞動(dòng)力人口的相當(dāng)大一部分，他們也自然成為了我們企業(yè)里的中堅(jiān)力量，而且都擔(dān)當(dāng)著很重要的角色。這個(gè)群體給我的最大感受是，他們很有活力，同時(shí)也很有個(gè)性，會(huì)聽(tīng)你的意見(jiàn)，但也很能堅(jiān)持自己的主見(jiàn)，以前找員工開(kāi)會(huì)是我叫他們來(lái)，現(xiàn)在是我要到座位問(wèn)他們有沒(méi)有空。 那么是什么導(dǎo)致他們與原來(lái)的60、70后員工這么不一樣呢？ 我認(rèn)為與這兩個(gè)群體成長(zhǎng)環(huán)境大不相同有很大關(guān)系。60、70后是經(jīng)歷過(guò)“大陣仗”的一代，70年代末改革開(kāi)放，換句話(huà)說(shuō)就是中國(guó)大變之時(shí)，陳舊的事物成為過(guò)去，新的時(shí)代向我們走來(lái)。但是改變之初，社會(huì)是具有慣性的，也就是說(shuō)舊的東西難以一下子摒棄，新的東西又不能馬上接納。等到經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇，進(jìn)入信息時(shí)代，社會(huì)快速發(fā)展的時(shí)候，70后已經(jīng)將近30歲了，60后更是接近40歲了。這個(gè)時(shí)候，他們的思想大多都是安分、保守的，他們只想好好工作，養(yǎng)家糊口，因此他們不會(huì)輕易跳槽，在崗位上也是兢兢業(yè)業(yè)，唯老板是從。
而當(dāng)年為了養(yǎng)家糊口，離鄉(xiāng)背井漂泊在外的60、70后不在小數(shù)，這直接導(dǎo)致了他們的下一代，也就是這些80后尤其是85后，以及90后，成為了早些年在中國(guó)很火熱的一類(lèi)群體——“留守兒童”。他們的成長(zhǎng)環(huán)境與60、70后截然不同，從內(nèi)在來(lái)看，他們?nèi)狈彝サ年P(guān)愛(ài)，從外在來(lái)看，他們成長(zhǎng)在大量信息沖擊的時(shí)代，這導(dǎo)致了80、90后從根本上就與60、70后不一樣。 所以在過(guò)去管理員工，我們注重管理行為，在今天，用傳統(tǒng)的管理模式去規(guī)范、約束和改造80、90后幾乎是不可能的事情了，相反我們要尊重他們，給他們足夠的空間，我用一個(gè)詞來(lái)概括，那就是“經(jīng)營(yíng)人心”，具體來(lái)說(shuō)，有四點(diǎn)。 1、營(yíng)造一個(gè)快樂(lè)的工作氛圍。80、90后員工的職場(chǎng)觀念是：要工作，也要生活，更要快樂(lè)地工作和生活。由于他們這種以自我為中心的特征，他們更注重自身的感覺(jué)，需要的是一個(gè)能讓他們感覺(jué)輕松愉悅的工作環(huán)境，而非沉悶的壓抑的環(huán)境。 2、給予足夠的空間。如果說(shuō)80、90后是第一代留守兒童，他們其中很多人的下一代也還在重復(fù)著上一代的故事。因此，要經(jīng)營(yíng)人心，就要給予員工更多的關(guān)愛(ài)和空間，讓他們的下一代不要重復(fù)上一代的悲劇。在這方面我的一位經(jīng)營(yíng)工廠的老板朋友就做得很好，每年過(guò)年他從不壓工資，也不拖延工時(shí)，而是安排員工盡早完成訂單，給他們足夠的資金和時(shí)間回家過(guò)年，讓他們能跟家人多些時(shí)間相處。
3、建立一種平等文化。80、90后員工反感管理者高高在上，喜歡彼此平等與尊重。尤其現(xiàn)在的80、90后不喜歡溝通，有問(wèn)題喜歡憋在心里，這就更需要建立一個(gè)開(kāi)放、平等的溝通氛圍，讓他們?cè)敢庵鲃?dòng)溝通。作為管理者，放下你的權(quán)威及所謂的“尊嚴(yán)”，要積極與他們交流和溝通。他們通常不會(huì)因?yàn)槟愕哪挲g與資歷，去絕對(duì)地服從你，他們會(huì)根據(jù)自己的判斷，去接受你的某些觀念與行為。那種命令式的軍式化管理方式對(duì)他們并不產(chǎn)生真正的作用，即使表面選擇順從，在他的內(nèi)心深處早已產(chǎn)生極度的反抗心理，終有一天會(huì)到達(dá)忍無(wú)可忍的地步，出現(xiàn)火山爆發(fā)的情景。 4、照顧他們的情緒。80、90后員工往往因小情緒多而成為管理的“麻煩制造者”，要是處理不好，容易“雞飛蛋打”。一定要運(yùn)用情商，建立一個(gè)以人為本的文化環(huán)境，尊重、體諒、了解他們。因此，管理者要加強(qiáng)管理技巧的運(yùn)用，多采用鼓勵(lì)性而非譴責(zé)式的管理方式。同時(shí)，管理者不要一味地要求他們來(lái)適應(yīng)自己，而可以嘗試采取主動(dòng)的姿態(tài)去適應(yīng)他們。但適應(yīng)不是遷就，而是原則性地開(kāi)放與融合。 社會(huì)在改變，管理員工的方式也在不斷改變，過(guò)去我們強(qiáng)調(diào)管理行為，規(guī)范行為，但今天，這一套不能再用于這樣一群年輕力量上了，因?yàn)樗麄兊某砷L(zhǎng)和生活環(huán)境不一樣了，他們見(jiàn)識(shí)和接觸的東西不一樣了，他們的性格特征也不一樣了，再用老一套去管理他們，只會(huì)適得其反。因此對(duì)待80、90后的員工，我們要懂得經(jīng)營(yíng)人心，從他們的心理需求出發(fā)，多迎合他們的心態(tài)，才能讓他們?yōu)槲覀兯?。這與我常說(shuō)的品牌營(yíng)銷(xiāo)一樣，過(guò)去我們是站在自己的角度開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，因?yàn)檫^(guò)去的用戶(hù)什么都很匱乏，基本上是給什么要什么，但今天用戶(hù)的需求已經(jīng)被過(guò)分滿(mǎn)足了，我們就不能再閉門(mén)造車(chē)了，必須是站在用戶(hù)的角度去思考產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，用戶(hù)想要的是什么，用戶(hù)喜歡的是什么，然后才是我們能生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品。 |
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